Федеральный Закон №323 от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации»
Федеральный Закон № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»
Перечень жизненно необходимых и важнейших препаратов для медицинского применения на 2025 год
Приказ № 560Н «Об утверждении Правил проведения рентгенологических исследований»
Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru/
Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации https://minzdrav.gov.ru/
Рубрикатор клинических рекомендаций https://cr.minzdrav.gov.ru/
Официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия http://rospotrebnadzor.ru/
В случае возникновения разногласий по вопросу качества оказанных услуг Медицинским учреждением ООО «Приоритет диагностика», Пациентом (Заказчиком) может быть подана жалоба и/или претензия.
Все претензии/жалобы Пациента оформляются в письменном виде и могут быть поданы по e-mail: info@prioritetclinic.ru либо по месту нахождения медицинского учреждения.
Срок рассмотрения — до 30 календарных дней, в том числе:
Требования пациента
— об уменьшении цены за оказанную услугу;
— о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
— о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора.
будут рассмотрены в течение 10 (десяти) дней с момента получения письменного обращения.
Требование пациента о безвозмездном устранении существенных недостатков подлежат удовлетворено в течение 20 (двадцати) дней со дня его предъявления в письменном виде.
Кроме того, Пациент (Заказчик) может направить обращение (жалобу) в письменном виде на бумажном носителе по почте, в электронном виде с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в том числе официального сайта органа государственного надзора, иных уполномоченных федеральных органов исполнительной власти, а также обращение может быть принято при личном приеме заявителя.
Реквизиты для отправки жалобы Вы можете найти в разделе «Адреса вышестоящих и контролирующих органов».
Порядок возврата денежных средств за некачественно оказанную медицинскую услугу
При наличии претензий к качеству оказанных медицинских услуг пациент вправе письменно обратиться в ООО «Приоритет диагностика» или направить претензию по почте по адресу медицинского центра.
В претензии с требованием о возврате денежных средств за некачественно оказанную медицинскую услугу указывается ФИО, адрес пациента, паспортные данные, телефон (желательно), дата оказания услуги, вид услуги, причина обращения, реквизиты платежа дата и номер, суммы оплаты (желательно приложить документ об оплате), просьбу о возврате денежных средств с указанием суммы, вида и даты услуги.
Клиника рассматривает обоснованность претензии пациента в течение 10 дней с даты ее получения.
Возврат денежных средств по обоснованным претензиям пациентов осуществляется в течение 10 дней с даты получения такой претензии клиникой на реквизиты банковской карты, с которой произведена оплата (возврат неиспользованных денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата).
Справки, медицинские заключения будут выданы Пациенту или уполномоченному представителю Пациента в течение трех рабочих дней с момента обращения.
Обращение должно быть оформлено письменно на бумажном носителе, либо в электронном виде с учетом всех требований, установленных Приказом Министерства здравоохранения РФ № 972н от 14.09.2020 года «Об утверждении порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений».
В обращении в обязательном порядке должны быть указаны:
- Ф.И.О. пациента
- Ф.И.О. законного представителя (если имеется)
- Реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента/законного представителя
- Адрес места жительства (места пребывания) пациента/законного представителя: почтовый адрес для направления письменных ответов и уведомлений
- Номер телефона
- Вид запрошенного документа (наименование медицинских документов (их копий) или выписок из них, отражающих состояние здоровья пациента, которые пациент, либо его законный представитель намерен получить и период, за который он намерен их получить)
- ИНН налогоплательщика
- Дата обращения в медицинскую компанию
Письменные обращения на другие виды документов/информации будут рассмотрены в срок от 10 до 30 календарных дней, в соответствии с требованиями действующего законодательства.
Место нахождения медицинского учреждения по Адресу:
- г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. Муниципальный округ Юнтолово, ул. Шаврова, д. 26 стр. 1
- г. Санкт-Петербург, Московский проспект 222 литер А
Выдача копий медицинских документов предоставляется на основании письменного заявления пациента лично заявителю либо его законным представителям или доверенным лицам.
Медицинские документы, связанные с проведением рентгенологических исследований выдаются без дополнительного заявления.
Законными представителями пациента являются:
- родители (мать, отец) несовершеннолетнего пациента;
- опекуны несовершеннолетнего пациента или гражданина, лишенного дееспособности в установленном законом порядке.
- попечитель несовершеннолетнего пациента в возрасте от 14 до 18 лет, граждан, ограниченных в дееспособности.
Доверенное лицо:
- указанное пациентом (законным представителем) как лицо, допущенное к получению сведений, составляющих врачебную тайну, в соответствующем разделе заключенного договора;
- лицо, предъявившее доверенность или согласие от пациента, в отношении которого запрашивается документация, заверенное нотариально либо в установленном законом порядке.
Срок подготовки копий медицинских документов до 30 (тридцати) рабочих дней.
